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全国五一巾帼标兵岗、全煤系统“青年文明号”、山西省工人先锋号、山西省十大杰出女子班组……这是山西省潞安化工集团漳村煤矿公寓楼服务队获得的众多荣誉中的一部分。而这些荣誉和她有着千丝万缕的联系，她就是这个服务队的主心骨——李素芳。作为这个服务队的“火车头”，她坚持以“服务零距离、满意百分百”为工作宗旨，将精益思想指导下的“算账文化”与优质服务、人性化服务有机结合，紧紧围绕“管理精细化、环境温馨化、服务优质化、协管安全多样化”目标开展工作，算好服务账、算好民生账，将公寓楼打造成了职工向往的“第二个家”。
用情做好矿工“知心人”，倾情打造职工“温馨之家”
李素芳深知，公寓楼对于更多的矿工来说，已经不是单纯一个休息的场所，常年和矿工打交道的她，从矿工的一言一行中深深感到，一间小小的公寓间，一张单人床，一床被子等等，早已构成了矿工们放松疲惫身躯，涵养身心的“第二个家”。
家是温馨、温暖、温情的，尤其是对于住在公寓楼的职工们来说，他们每一个人更像是这个“大家庭”的一份子，而李素芳就是“大家庭”的家长。为了给广大职工打造一个“温馨之家”，让他们感受到家一样的温暖，李素芳结合多年的工作经验，在经过反复思考后，主动提出要将公寓楼打造成职工“第二个家”的想法和方案，并得到了中心领导大力支持。
说了算，定了干。李素芳带领姐妹们开始了方案的细化与完善，最终提出了“星级化创建、人性化服务、亲情化呵护”的理念，为此，在她的主导下，大家合理分工、按照既定方案，向矿上提议标准化布置“三人标间”，内饰装修突出亲情氛围营造，床上用品全部采用居家风格，选择家庭类主题壁画进行全屋悬挂，窗台统一摆放既清新养目又能净化空气的绿萝等绿植，让职工一开门就能感受浓郁的家的味道。除此之外，为了丰富“家人”的业余文化，还在公寓每个楼层设置了阅览室、台球室、棋牌室等功能性场所，尽可能给职工提供愉悦、开心、放松的居住环境。
用心做好矿工“店小二”，倾力提供优质“人性服务”
在李素芳看来，要想做好公寓楼服务，首先要从摆正角色，摆正心态，一句话：就是要用心做好矿工的“店小二”，为职工提供最一流的服务。为了做一个合格的“店小二”，李素芳从工作实际出发，创新形式、拓展内涵，通过一系列人性化服务举措，暖了职工心。
推行部门“精细管理”，让工作更高效。长期以来，她在工作中，不断地寻求方式方法，完善岗位责任制及岗位操作规程，认真贯彻“两手抓、两手都要硬”的方针，以“树立文明窗口，树立岗位形象”为目标，充分运用文明创建这个载体，坚持走内强素质，外树形象之路，突出特色、大胆创新。推行了“档案卡”、“床头卡”、“住宿卡”三卡管理，统一建档，提高了管理的规范化和科学化。员工工作执行“6S”管理，作业标准和文明素养严格量化考核，提升了员工形象和效率。她通过主动开通监督电话、设立意见箱、悬挂意见小黑板等举措，让职工充当“监督员”，畅通职工诉求通道，倾听职工意见，促进服务质量提升。她提议在每楼层安装摄像头，每扇窗户安装保险环，为每名服务员配备了安全带，在关注职工同时，也在大力度保证工作人员的身心健康安全。
推出四项“增值服务”，让服务更贴心。创新性地开展了叫班服务、留言服务、无声服务、便民服务。“叫班服务”就是通过与队组及职工的积极沟通，第一时间掌握职工的作息时间，并在每个楼层张贴《住宿职工工作动态表》，根据职工工作时间，为他们提供叫班起床服务，保证职工拥有良好的休息环境。“留言服务”就是在每层楼道悬挂“留言板”，职工有设施报修或需要服务员打扫卫生时以及服务员通知职工领取信件、传达公寓内部要求时，都可以通过“留言板”帮忙，避免了交接班遗留问题得不到及时处理，提高了工作效率。“无声服务”就是要求服务员不能穿高跟鞋，而是改穿平底布鞋，尽可能的减少公寓内的噪音，为职工营造一个良好的休息环境，充分体现了公寓服务的人性化。“便民服务”就是针对职工需要，在公寓前台设立了“便民小超市”，并安放了“医药箱”、“爱心雨伞”“爱心鞋垫”等，帮助职工解决燃眉之急，不时之需。另外，为了方便职工家属来矿探亲，公寓还设有探亲房，充分体现了以人为本的服务理念。
用力做好安全志愿者，倾心筑牢安全协管防线
对于李素芳来说，几百名职工的安全是她心中最大的牵挂，也是她操心最多、关心最多、费心最多的事。为了能够力所能及的为职工们做一点事情，她主动加入矿女工安全协管委员会，成为一名安全协管员，并充分发挥自身优势，将公寓楼打造成了安全协管的主阵地，并以“身边无三违职工、职工无思想隐患”为目标，因地制宜的开展了形式多样的安全帮教活动，为矿山安全生产牢筑第二防线。
以真情感化人。定期组织服务员和住宿职工，特别是不放心人员召开座谈会，了解职工思想动态，做到安全帮教有的放矢；每月到安监处采集“三违”人员信息，面对面帮教“三违”职工，通过算安全账、经济账、亲情账，提高职工的安全意识，减少“三违”事故的发生，2021年，共帮教“三违”人员115人次、“不放心”职工200余人次，有力地促进了全矿的安全工作；同时还针对每年新分配的大学生专门和他们座谈交流，了解他们的生活，尽量满足他们的需求，并且宣传我矿的形势及当地的生活习俗，让他们慢慢适应。
以文化感召人。在每层楼内悬挂了“安全嘱语留言板”；在楼道走廊设置了“安全文化园地”，“职工漫画园地”和“协管员温馨园地”，定期为职工送上“安全警句和言语，定期征集职工安全漫画和安全警句、格言和书法作品，营造了良好的安全文化氛围。
以活动感染人。经常性的深入井口开展“送温暖、嘱安全”活动，去年共为职工剪鞋垫几千双、缝补衣物300余件。另外还利用节假日，为不能回家的住宿职工举办“中秋送祝福、情暖你我他”、“欢聚一堂煮饺子、红红火火过大年”等暖人心、聚亲情活动，营造出良好的“人文关怀”氛围。
用情对待每一位职工，用心做好每一件事情，用力做细每一个细节，是她多年来一贯坚持的原则，她这样说更是这样做。她说，只要在这个岗位待一分钟，她就会敬业六十秒，努力为职工服务好，呵护他们的身心健康，为矿山的安全发展做出自己的贡献。（牛小科）
