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 金融服务有温度，敬老暖心无止境。为切实保障老年客户金融服务权益，提升老年群体服务体验，农行济宁常青支行常态化开展适老化暖心服务行动，以细致贴心的举措，为银发客户提供高效、便捷、温情的金融服务。 近日午后，一位行动不便的老年客户独自拄拐来到支行办理业务。网点值守保安第一时间留意到老人的情况，主动上前搀扶，小心翼翼护送老人安全进入网点。厅堂客服经理立即上前接应，主动接过老人随身物品，细致询问业务需求。考虑到老人腿脚不便，工作人员全程开启暖心绿色通道，引导老人前往爱心专属窗口，提前梳理业务办理流程，精简办理环节。业务办理过程中，工作人员耐心细致操作，用通俗易懂的语言逐项讲解业务细节、解答金融疑问，全程一对一陪同协助，高效办结了相关业务，最大程度减少老人等候时间。“农行的服务太贴心了，谢谢你们全程照顾！”业务办结后，老人对工作人员的暖心服务连连称赞。 点滴服务暖人心，细微之处显担当。一直以来，农行济宁常青支行始终聚焦老年客户金融服务痛点与需求，将适老化暖心帮扶融入日常、化作常态。通过专人引导、优先办理、全程陪同、耐心答疑等一系列便民举措，全方位优化老年客户服务体验。下一步，常青支行将持续深耕适老化金融服务，不断细化服务流程、提升服务品质，以暖心金融服务传递国企担当，守护好银发群体的幸福晚年。（马欣頔） |
