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 金融服务零距离，便民举措显担当。长期以来，农行济宁仙营支行始终立足群众实际需求，持续优化适老化便民服务机制，用心破解老年群体出门办事难的问题，以有温度的普惠金融打通服务“最后一公里”。近日，该行工作人员紧急上门，为一位常年卧床、行动不便的高龄老人办理社保卡密码重置业务，及时解决其缴纳医药费的燃眉之急，获得家属连连称赞。 事发当天，一位年轻小伙急匆匆走进支行大厅求助。他是家中高龄奶奶的孙子，据其讲述，奶奶年事已高，长期卧病在床，腿脚不便，只能居家静养。近期老人病情加重需就医治疗，全家打算动用社保卡内的养老金支付医药费，但因老人久未用卡，早已忘记交易密码，账户资金无法取出，一家人焦急万分。得知情况后，网点工作人员一边耐心安抚小伙情绪，一边详细登记老人住址、身体状况及紧急缴费需求。考虑到医药费支付刻不容缓，支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，在严守业务合规、严控金融风险的前提下，迅速商定上门时间，并安排两名工作人员携带移动设备和业务凭证前往老人家中。办理过程中，工作人员细心搀扶老人调整至舒适姿势，高效完成现场人像拍照、身份核验、意愿确认及密码重置等全部流程。老人家属紧握工作人员的手，激动地说：“家里老人动不了，本以为医药费要耽搁好久，没想到农行专门上门办理，真正急我们所急，帮我们渡过了难关，太感谢了！” 敬老为民无小事，细微之处见真情。此次上门服务，既坚守了金融业务的合规底线，又切实化解了群众就医用钱的紧迫难题。下一步，仙营支行将继续聚焦老年人、残障人士等特殊群体的“急难愁盼”，不断升级适老化金融服务举措，以更细致、更暖心的服务践行社会责任，将金融温情真正送到百姓家门口。（王浩宇） |
