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近日,一位年事已高、腿脚不便的老人独自来到农行济宁廿里铺支行办理业务。老人拄着拐杖,步履蹒跚地走进网点,工作人员见状立即快步上前搀扶,一路细心护送老人至“爱心窗口”就座,并贴心地帮其整理衣物、递上一杯温水。在得知老人需办理定期存款支取业务后,客服经理全程耐心沟通,特意放慢语速,逐项讲解流程,并手把手协助老人核对信息,确保业务高效、准确办结。业务完成后,工作人员为老人细致讲解银行卡安全使用常识和常见防诈骗技巧,用通俗易懂的语言帮助老人增强风险防范意识。最后,工作人员又陪同老人缓步走出网点,直到目送其安全离开,方才放心返回岗位。 一直以来,农行济宁廿里铺支行始终聚焦老年客户的实际需求,倾力打造“农情暖域”适老服务场景,用细致入微的关怀消解老年群体的办事顾虑,以点滴行动践行“客户至上”的服务理念。每一次搀扶、每一句讲解、每一程护送,都是国有大行责任与担当的生动注脚,也让金融服务的温度在平凡细节中持续升腾,暖入人心。(通讯员 王龙兵) |

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