心系群众办实事，上门服务零距离

近日，中国民生银行绍兴分行营业部网点高效响应群众诉求，为一位高龄独居老人提供上门密码重置服务，以贴心、高效的金融服务赢得群众一致好评。

该老人年逾八旬，独居生活，因腿脚退化、行动不便，无法前往银行网点办理业务。近期，老人因遗忘银行卡密码，导致账户资金无法正常使用，影响了日常生活。无奈之下，老人委托邻居前往银行网点咨询求助。

绍兴分行营业部工作人员在详细了解老人的独居情况及实际困难后，第一时间安抚老人及其家属情绪，迅速梳理业务所需资料，并启动针对特殊客户的上门服务流程。为确保服务及时到位，工作人员利用工作间隙，携带移动设备前往老人家中提供服务。

抵达后，工作人员全程轻声细语、耐心细致，迅速完成身份核实、信息录入、密码重置等全套业务操作，整个过程合规、规范、高效。考虑到老人独居且防范意识较弱，工作人员还现场讲解了常见的金融诈骗手段，提醒老人注意资金安全，不轻易转账、不泄露验证码，切实守护好个人财产。

业务办理结束后，老人对银行的贴心服务表示由衷感谢。此次上门服务，真正将金融服务送至群众家门口，让特殊客户足不出户即可享受便捷、温暖的金融服务，充分体现了中国民生银行绍兴分行有温度的金融服务。