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 民生无小事，服务见初心。为切实解决老年客户在业务办理中遇到的困难，中国民生银行绍兴诸暨支行的工作人员主动放弃休息时间，前往年近七旬的老年客户家中，上门为其办理银行卡业务。他们以贴心、暖心的服务，为老年群体送去便捷与关怀，不仅解决了客户的实际问题，更赢得了客户的由衷称赞。这一举动彰显了金融服务的温度与责任。 此次服务对象为一位年近七旬、因身体原因行动不便的老人，日常出行极为困难。其住所距离最近的银行网点车程超过三十分钟，独自前往办理业务不仅路途遥远，还存在诸多安全隐患。在得知老人有办理银行卡的需求后，网点工作人员第一时间主动与家属取得联系，详细了解老人的身体状况及具体业务需求，并迅速开通特殊客户服务绿色通道。同时，提前准备好移动服务设备及相关业务资料，合理安排上门服务时间，确保服务高效、安全、贴心。工作人员以高度的责任感和专业精神，为老人提供了便捷、温暖的金融服务，切实解决了其实际困难。 在上门服务过程中，绍兴诸暨支行的工作人员始终展现出高度的耐心与细致。考虑到老年人对银行业务流程及智能设备操作不够熟悉，工作人员全程语速适中、讲解清晰，耐心协助老人完成身份信息核实、资料填写、信息采集等各项业务流程。同时，工作人员还主动向老人普及银行卡安全使用知识，讲解防范电信网络诈骗的要点，帮助他们守住“养老钱袋”。通过通俗易懂的语言，工作人员详细介绍了常见的诈骗手段，提醒老人不要轻信陌生来电，不随意透露个人信息，切实增强防范意识，保障自身财产安全。 短短一个小时的上门服务，省去了老人长途跋涉的辛苦，解决了老人的急难愁盼问题。看着顺利办好的银行卡，老人及家属连连道谢，直言银行的服务贴心又周到，真正把便利送到了家门口。 一直以来，中国民生银行绍兴诸暨支行始终坚守服务初心，聚焦老年群体、行动不便人群等特殊客户群体的金融需求，持续优化便民服务举措，将柜面服务延伸至客户家中，用有温度、有速度、有态度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”。未来，中国民生银行绍兴诸暨支行将继续践行社会责任，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，用真情服务每一位客户，让金融服务更有温情、更贴民心。 |
