上门服务暖人心 金融便民践初心

金融服务无远近，为民初心有温度。一直以来，中国民生银行民生银行绍兴分行营业部始终坚守“服务大众、情系民生”的初心使命，打破传统厅堂服务局限，延伸金融服务触角，针对老年群体、病患人士、偏远客户等特殊群体，常态化开展上门便民服务，用主动、贴心、高效的暖心服务，破解群众办事难题，让金融服务既有速度更有温度。

近日，中国民生银行绍兴分行营业部服务经理接到一通紧急求助电话。客户家属焦急地表示，家中高龄老人生病，行动不便，近期急需使用银行卡内资金支付医药费用，但因长期未操作，银行卡业务受限，且密码遗忘，无法自主存取资金。按照银行规范流程，密码重置等业务需本人到场核验办理，可老人行动不便无法前往网点，家人着实束手无策，万分焦急。

了解到客户的特殊困境后，我行工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录客户住址、身体状况、业务需求等信息，严格按照特殊客户服务流程，快速启动上门服务绿色通道，在合规前提下敲定上门服务时间，全力为客户排忧解难。

次日，我行服务经理携带移动运营设备，专程前往客户家中开展上门服务。抵达后，工作人员全程耐心细致、温柔贴心，考虑到老人年迈体弱、反应迟缓，俯身为老人讲解业务办理流程、核实相关信息，细致核对身份资料，耐心引导老人完成人脸核验、信息确认等相关操作。整个办理过程严谨规范、高效有序，同时服务经理细心提醒客户及家属银行卡使用、资金保管、反诈防骗等金融安全知识，守护好老人的“钱袋子”。

短短半小时，工作人员顺利为老人办结全部业务，成功重置银行卡密码等业务，彻底解决了客户的燃眉之急。看着顺利恢复正常使用的银行卡，客户家属连连致谢，对中国民生银行贴心周到的上门服务给予高度认可和由衷称赞。

小事见初心，服务显担当。上门服务看似是一次简单的业务延伸，却是中国民生银行践行金融为民理念的生动缩影。不同于常规厅堂业务，上门服务不仅需要坚守合规底线、把控业务风险，更需要换位思考、用心共情，切实解决群众急难愁盼问题

我行工作人员将持续坚持便民服务，为特殊群体上门服务，持续下沉服务、主动靠前，打通金融服务“最后一公里”，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，守护民生福祉。