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 近日，中国民生银行绍兴上虞支行接到一通焦急的求助电话。辖区一位高龄老人因年事已高、长期卧床、行动不便，不慎遗忘存单取款密码，急需支取存款，却无法亲临网点办理密码重置业务。家属多方尝试无果，心急如焚。绍兴上虞支行营运主管第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，以有温度、有速度、有力度的便民服务，切实解决老年群众“急难愁盼”问题，将暖心金融服务送至群众家门口。
根据金融监管及柜面业务规范要求，存单密码重置业务需客户本人到银行柜台办理，现场核验身份并确认真实意愿后方可办理。然而，对于高龄、重病、卧床、残疾等行动完全不便的特殊老年群体，亲自前往网点办理业务几乎无法实现。在详细核实老人身份信息、家庭住址、身体状况及业务需求后，网点迅速统筹安排，抽调两名业务熟练、服务耐心的骨干员工，组成专项上门服务小组。工作人员提前备齐身份核验材料、业务办理凭证、录音录像设备等移动设备，严格落实双人上门、全程留痕、合规操作的服务要求，在确保工作衔接顺畅的前提下，第一时间赶赴老人家中，为其办理存单密码重置业务。 短短十几分钟内，原本需老人亲自前往网点办理的业务，已在家中顺利完成。当工作人员告知密码重置已完成、存单可正常支取时，老人及其家属紧锁的眉头终于舒展，纷纷向工作人员表达感谢。朴实的话语，流露出老年群众对银行暖心服务的由衷认可。此次上门办理存单密码重置业务，只是绍兴上虞支行践行金融为民、深耕敬老服务的一个缩影。 下一步，中国民生银行绍兴上虞支行将继续坚守初心、深耕本土，把便民、利民、惠民理念融入每一项金融服务中，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，用心用情守护好老年群众的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更贴民心、更具情怀，以实际行动践行社会责任，为广大群众提供更安心、更便捷、更暖心的金融保障。
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