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 5月11日，建设银行潍坊青州驼山支行接到一个特殊求助电话。一位年迈的老人因忘记存折密码，账户无法正常使用，却因行动不便，无法正常办理业务，家属焦急万分。得知情况后，网点立即启动特殊客户上门服务程序，安排两名经验丰富的员工为客户提供上门服务。 抵达老人家中后，工作人员仔细核对老人身份证及存折信息，借助移动智能终端完成人脸识别和业务操作，每一个环节都清晰告知家属，严格遵循规范留痕。短短十余分钟，客户的存折密码挂失重置业务顺利办理完毕。期间，工作人员还向老人及家属讲解了防范电信诈骗知识，为客户留下“爱心服务卡”，以方便随时联系。 客户对建行上门服务连连称赞，表达感谢。一次上门服务，解决了客户疑难，更充分体现了建设银行适老化服务质效，提高了客户满意度，以实际行动传递金融温度、讲好建行故事。（ 崔竹青） |
