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 在数字化金融服务普及的当下，自助柜员机成为大众办理存取款业务的便捷渠道，但对于不少老年群体而言，却成了难以跨越的“数字鸿沟”。近日，在农业银行中心支行发生了一幕暖心场景：一位年事已高、拄着拐杖的老人面对自助取款机手足无措，网点员工主动伸出援手，全程耐心细致帮扶，用贴心服务温暖了老人的心，也彰显了国有银行的责任与担当。
事发当天，一位头发花白、步履蹒跚的老人，一手紧紧攥着银行卡，一手拄着拐杖，缓缓走进农行该网点自助服务区。老人年近八旬，平日里很少使用自助设备，此次前来是想支取养老金，看着身边年轻人熟练操作，自己却无从下手，一时不知该如何是好。 这一幕恰好被正在大堂值守的农行员工看到，她立刻快步走上前去，语气轻柔地安抚道：“大爷，您别着急，是不是要取钱呀？我来帮您，慢慢操作不碍事。”考虑到老人腿脚不便，员工小心翼翼地搀扶老人走到自助取款机旁的合适位置，让老人站稳扶好，随后便开始一步步耐心指导。 从银行卡插入方向，到密码输入的隐私保护，再到取款金额选择、确认取款等每一个环节，员工都放慢语速、俯身讲解，用通俗易懂的语言反复叮嘱，生怕老人听不清、记不住。老人手指有些颤抖，输入密码时多次出错，员工没有丝毫不耐烦，始终轻声安慰：“没事的大爷，您慢慢来，我们不赶时间，错了咱们重新来就好。”同时，她贴心地站在老人身侧，既不触碰密码键盘，保护老人的资金安全与隐私，又能及时给予指引，全程细心陪护。
经过几分钟的耐心协助，老人顺利完成了取款操作，拿到了现金。员工帮老人仔细核对好金额，将现金和银行卡整齐地放进老人的口袋，还反复提醒老人收好物品，注意资金安全，临走时又贴心搀扶老人走出自助服务区，叮嘱老人路上慢走，注意安全。 看着眼前热情周到的员工，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连道谢：“太谢谢你了，要是没有你，我真不知道该怎么办，你们的服务真是太贴心了！”简单的话语，道出了老人内心的感激。 |
