手机版
“真是太感谢你们了！本来以为只是随口一问，没想到你们真的专门跑了一趟。”近日，一位客户手持写有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗，来到中行泰安财源大街支行，紧紧握住工作人员的手反复表达谢意。这面锦旗的背后，不仅是一次快速响应的上门服务，更是银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。
据悉，此前该客户到网点咨询业务时，面露难色地提到家中老人特殊情况，无法亲自到网点办理业务，试探性询问是否有上门服务的可能。网点工作人员察觉客户难处后，立即查阅相关规章制度，在确认客户符合上门服务条件后，第一时间登记需求信息，并迅速协调专人制定详细服务方案。当天下午，两名工作人员便携带移动设备赶赴客户家中，在严格遵守业务操作规范、确保服务合规性的前提下，耐心细致地指导老人完成资料填写与身份核验，高效稳妥地为老人办好全部业务。 “真没想到银行不仅有这样贴心的服务，响应还这么及时！”业务办理完成后，老人的儿子多次向工作人员表达感激。而在网点工作人员眼中，这只是日常工作里“严守规章、心系客户”的寻常一幕。几天后，老人的儿子送来一面沉甸甸的锦旗，工作人员表示：“这面锦旗是客户对我们服务的认可，更是激励我们前行的动力。未来我们会继续将规范服务与人文关怀深度融合，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。” 一面锦旗，承载的是客户的信任与认可；一次上门，彰显的是银行的服务初心与担当。在坚守制度底线、保障服务合规的基础上，以灵活高效的举措、贴心细致的态度回应客户需求，正是中行泰安财源大街支行赢得客户口碑、树立服务标杆的关键所在。 |
