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近日，82岁的张大娘拄着拐杖，在女儿的搀扶下进入中国银行新泰青云路支行——老人因膝关节旧疾无法长期站立，却急需将第一代社保卡更换为最新的山东三代社保卡，得知老人情况特殊后，大堂经理立即启动了“特殊客户服务预案”。
“您先别急，我们专门为行动不便的客户准备了轮椅。”大堂经理小心搀扶老人坐下，转身为老人推来柔软坐垫的轮椅，又为老人倒上一杯温水。此时，运控副职已协调靠近门口的“临时柜台”，方便老人办理业务。 资料审核、信息录入、人脸比对……每个环节都在“一对一”专属服务中有序推进。考虑到老人视力模糊，柜员为老人挑选适合的老花镜，并且将交易回单上的重点内容阅读给老人听。办理过程中，老人女儿感动的说：“我妈这腿走不了远路，本以为要跑好几趟，没想到你们连轮椅、临时柜台都准备好了。” 半小时后，张大娘握着崭新的社保卡，布满皱纹的脸上露出笑容：“以前总觉得办理业务麻烦，今天才知道银行的服务这么贴心。”离店时，大堂经理特意将网点联系电话告诉张大娘，告知如果有后续业务需要办理，支行可以安排工作人员上门服务。 看似普通的换卡业务，折射出金融服务的温暖刻度。银行人推出的“轮椅服务”“临时柜台”是用服务创新打破服务壁垒。当金融服务从标准化走向个性化，当柜台延伸出“适老化”的暖心选择，不仅解决了特殊群体的办事需求，更将“金融为民”的理念在每一次弯腰搀扶、耐心讲解中落地生根。 |
