寒日暖行：十余公里的社保温度

为扎实做好“适老便民”金融服务，铺就银发生活“幸福路”，撑起银发岁月“安全伞”，中国银行泰安岱岳支行营业部积极践行“金融为民”理念，从完善设施、优化服务、普及知识等方面持续发力，充分聚焦银发客户金融需求，全力提升网点服务质效，营造出温馨、安全、舒适的金融服务环境。

近日，一位男性客户匆忙来到网点，询问大堂经理能否代办更换社保卡业务，客户称其父母旧社保卡无法使用，急需更换第三代社保卡报销医疗费用，因年事已高，行动不便，住在离我行十余公里外的疗养院，无法前往网点办理。听闻此情况，网点运控副职马上安抚客户情绪，迅速安排人员准备柜台延伸服务，办完相关手续后，网点两名工作人员与客户一起上门核实，通过多方联动高效完成老人社保卡更换业务。客户当场称赞：“中国银行服务态度好、服务质效高，不愧是拥有金字招牌的国有大行”。

图一：我行工作人员上门办理社保卡更换业务

图二：我行工作人员上门服务银发客户

这只是该行贴心服务的一个缩影。长期以来，该行始终坚持“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的工作理念，面对特殊客户坚持特事特办、急事急办，持续以金融之力护航银发经济发展，在泰安大地织就金融助老暖心网。

除此之外，该行员工在厅堂开展“普及金融知识 守住钱袋子”每日一宣活动，或工作人员利用上门服务契机，积极开展反假货币、反电信诈骗等金融知识宣传，结合典型案例，重点帮助银发群体树立投资风险和反诈防骗意识，保障客户资金安全。

中行暖阳映鹤发，岁月长情享安康。未来，该行表示，将继续深耕“适老化”服务，持续关注银发群体金融需求，让更多温暖的故事在泰安大地接续上演。