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 “小芮啊！不好了！”近日，建行新街口支行芮经理的电话骤然响起，听筒里传来老人着急的声音：“我老伴儿被骗了，现在该怎么办，卡里还有近20万呢？” 原来，这位客户的老伴接到抖音客服来电，称其开通了某项扣费服务，可在线指导其取消。在按照客服要求的操作后，手机却突然黑屏且按键失灵。两位老人一时间不知该如何处理，情急之下想到了一直熟悉和信赖的芮经理。 “先别急，您家到网点也就十来分钟，立刻带着银行卡、手机、身份证过来，我们协助您处理。”芮经理坚定的语气给老人吃了一颗定心丸。芮经理深知电诈拦截的紧迫性，立即通知网点负责人，迅速制定应急方案，第一时间拨打附近派出所电话报警，为这场争分夺秒的资金保卫战做足准备工作。 客户抵达网点后，芮经理发现客户手机黑屏显示“与银联系统联网”的字样，且设备已完全失控后，运用安保反诈宣传培训所学知识，立即拔除手机卡切断网络连接，从源头遏制风险扩散。同时，网点工作人员帮助客户同步核查名下资产状况，快速办理账户书面挂失。在得知客户抖音APP还绑定了他行银行卡后，芮经理主动协助客户拨打对应银行电话，逐一完成资金查询与账户挂失，全面筑牢资金安全防护网。 与此同时，派出所民警快速抵达现场，核查后确认客户手机已被病毒入侵控制。随后，民警现场协助客户成功卸载了手机内恶意病毒软件，彻底消除了安全隐患。 1小时！从紧急求助到资金得到全面保障。老先生紧紧握住芮经理的手，眼眶泛红：“感谢建行，有你们在，咱们老百姓的心里就有底了啊。” 一直以来，建行南京分行积极践行中国特色金融文化，依托网点晨夕会、专项培训等形式，持续强化网点员工识别防范电信诈骗的能力，牢筑群众资金守护“安全网”。建行南京分行将坚守“金融为民”初心使命，持续践行金融机构社会责任，以更扎实的举措、更优质的服务，全力守护客户资金安全，为营造安全稳定的金融环境贡献建行力量。（郭嘉欣 印迪） |
