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 清晨的阳光刚透过建行海曲支行网点的玻璃窗，大堂经理已站在门口，整理好工牌，露出温和的微笑。作为客户踏入银行的第一道“风景线”，大堂经理的一天在此起彼伏的咨询与引导中拉开序幕。 “同志，我的社保卡怎么取不出钱了？”一位白发老人颤巍巍地拿着卡片走来，声音里满是焦急。大堂经理立刻上前搀扶老人到休息区坐下，递上一杯温水，轻声询问细节。得知老人是首次使用新版社保卡，随后陪着老人到自助机前，一步步协助完成操作。“原来这么简单，多亏你了！”老人握着他的手连声道谢，大堂经理笑着把写有网点服务电话的便签塞进老人兜里：“有问题随时找我。 另一边，一位头发花白的张奶奶攥着皱巴巴的存折，在取号机前急得眼圈发红。大堂经理赶紧上前搀扶，听老人说要取养老金给住院的老伴交医药费，却记不清存折密码。她没有直接引导去柜台重置，而是先把老人扶到休息区，递上热水：“奶奶您别急，咱们慢慢想，密码是不是老伴的生日？或者家里的门牌号？”边聊边帮老人梳理可能的密码组合，还悄悄联系柜台准备应急服务。没过一会，老人突然想起密码是孙子的生日，大堂经理陪着她到自助柜员机取钱，又细心帮她把现金分装进两个信封，在上面分别标注“住院费”“生活费”：“这样您到医院就不容易弄错啦。” 刚送走老人，突然传来争执声，一位中年男士因等待时间过长与柜员起了争执，语气愈发激动。她快步上前，先向双方致歉，再请男士到客户经理室沟通。了解到他急需转账支付货款，她立刻核查业务类型，发现可通过手机银行实时到账。“您看，用手机银行不仅不用排队，手续费还能打折。”她边说边拿出指挥棒，手把手教男士绑定账户、操作转账，全程不过五分钟。看着屏幕上的“转账成功”提示，男士不好意思地道歉：“刚才太急躁了，谢谢你帮我省了大事。” 减少机械地引导流程，用耐心接住客户的急难愁盼，做连接金融服务与百姓生活的“暖心摆渡人”。而这样的日常，正是无数建行大堂经理的真实缩影。（胡玉娟 张雪梅） |
