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 7月7日上午，烈日炎炎下，建设银行潍坊奎文支行一网点上演了暖心一幕。一位客户神情焦急地走进大堂，向工作人员求助，原来他的家人因智力障碍无法亲自前来办理银行卡密码更改业务，而这张卡涉及生活保障资金的支取，急需处理。 得知情况后，该网点迅速响应，启动特殊客户服务流程。工作人员一边安抚客户情绪，一边准备相关资料，安排两名经验丰富的员工跟随客户前往家中。到达后，工作人员耐心地与客户家人沟通，确认其办理意愿，并按照我行规定，认真细致地核实身份信息。在确保一切合规的前提下，建行工作人员顺利完成了银行卡密码的更改。 整个过程中，建行工作人员始终保持专业、耐心与细心，用温暖的服务驱散了客户心中的焦虑。客户对工作人员的贴心服务感激不已，对建行的人性化关怀赞不绝口。 一直以来，建设银行潍坊分行始终坚持“客户至上”的服务理念，关注特殊群体需求，积极为客户提供优质、便捷、高效的金融服务，以实际行动践行社会责任，传递金融温度 。（张佳琪） |
