跨境反诈显担当 高效服务获锦旗

5月26日上午，一名青年客户神色慌张地冲进建设银行泰州分行营业部，颤抖着求助：“我妹妹的钱被骗了！”原来其妹妹遭遇电信诈骗。这笔资金对家庭意义重大，客户焦急的神情牵动着网点工作人员的心。

网点负责人第一时间安抚客户情绪：“您别着急，我们一定全力帮忙！”随即启动紧急应对机制：安排柜员查询汇款信息，确认资金流向香港后，立即联系分行个人金融部寻求支持；同时指导熟悉外汇业务的柜员向总行发送中英文对照的紧急止付报文，确保境外机构精准接收信息。

为提高追回效率，工作人员协助客户完成报警流程，获取案件编号后及时补报总行。柜员主动对接国际业务部门，加急联系总行清分中心说明情况；网点负责人与柜员同步整理案件材料及报警信息，通过邮件、电话等多渠道与香港收款银行沟通，反复恳请协助拦截资金。

在多方协作下，这笔濒临损失的资金最终成功追回。客户收到退款通知后，专程送来锦旗致谢，紧握工作人员的手激动地说：“真没想到钱还能追回来，太感谢你们了！”

此次事件中，建行泰州分行营业部以高效应急响应、专业处置能力和暖心服务，践行“以客户为中心”的理念，彰显了守护客户资金安全的责任担当。