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海韵悠悠，绿岛蓝湾，浙江省台州市玉环市是一座海上花园城市，也是全国综合实力百强县，工业经济突出，民营经济活跃，是温台模式的典型代表。与此同时，该地的金融类纠纷也呈现出案件数量多、处理难度大、新类型层出不穷的特点。
摸着石头过河 实现“源头整治 三方共赢” 2022年，中国银行玉环支行在省市行党委的坚强领导下，积极推动金融纠纷诉源治理工作，指派专员与当地法院积极沟通交流，探索出一条“源头整治 三方共赢”的金融纠纷治理道路。为进一步强化法银联动、保障硬件支撑，将优质司法供给注入金融纠纷治理工作，玉环市首个金融“共享法庭”在中国银行玉环支行成立。“金融共享法庭”的设立标志着我行金融纠纷多元化解机制进一步构建，共商共建共享的金融纠纷治理新格局进一步形成，是从源头防范化解金融风险的有益探索。 过去几年，信用卡不良资产一直是中国银行玉环支行一块难啃的硬骨头，客户联系难、法院诉讼流程繁琐、诉讼费用高等一个个难题阻碍了不良资产的清收。在这种情况下，支行积极寻求解决方案，不断摸着石头过河，最终在法院的专业指导下，开辟了共享法庭纠纷解决渠道，大大提高了不良资产清收的效率，也获得法院、客户的一致好评。从投诉到好评，这也是金融纠纷化解的一大跨步。2022年，该行通过共享法庭成功处理金融纠纷39笔，调解金额达268万元，信用卡不良率同比下降33%，实现了清收大跨步。 温暖服务劝解 助力社会和谐稳定 近期，中国银行台州玉环支行收到一条信息，内容为“感谢中国银行给我时间”。据了解，这条信息来自于原先的一位信用卡不良客户李先生，他由衷地感谢了该行工作人员的帮助，感谢她通过“共享法庭”让自己重新燃起了生活的希望。 李先生以做小生意为生，利润虽不高，但凭借个人的勤恳与努力，收入也较为可观，家庭幸福美满。近年由于疫情的影响，他的生意受阻，最终不幸资金链断裂，无力偿还银行大额分期欠款。 虽身负债务，但李先生偿还欠款的意向依然较为强烈。中国银行台州玉环支行工作人员了解到李先生的还款意向后，将其转介至风险经理处协调处理。 李先生初次与该行沟通时，巨额债务与家里老小开销负担令其一直处于焦虑状态，状态很差。中行工作人员耐心对他进行心理疏导，排解了他的心理压力。今年恰逢中国银行玉环支行设立金融“共享法庭”，工作人员向他介绍，“共享法庭”诉前调解，是由金融机构充当调解员，法院提供法律指导的一种方式。 值得注意的是，“共享法庭”的出现，一方面可以给客户提供分期还款方案，客户可与银行协商，每月在其能力范围内支付一定金额；另一方面，也可以免去冗长的法院诉讼流程，为客户节省律师费，减少部分经济压力，真正打通不良清收法律服务的“最后一公里”。 最后，李先生选择了此种方式，并在其后的每个月如约转入银行一定金额归还欠款。借此机会，李先生慢慢打开了心结，努力工作，生活也在几个月后重新步入正轨。 经此一事，他发自肺腑地感激中行的温暖劝导，并表示正是由于“共享法庭”多元化的解决方式，才能让他能找回生活的勇气，整装再出发。 应用科技赋能 建立远程触达新模式 中国银行玉环支行不断扩大共享法庭应用领域，在公司授信、零售贷款等不良资产清收、化解消保投诉等方面发挥了积极的推动作用。玉环市工业发达，有很多外地流动人员在当地生活，办信用卡、买车、买房、经营贷款等金融活动非常普遍。在疫情防控严峻的2022年，很多不良资产客户因经济原因打算留在老家发展，有些人虽有还款意愿，但因各种原因无法来到玉环处理不良资产，因而搁置了还款计划，客户非常无奈地进入了黑名单。现在，“共享法庭”设立后，虽然客户远在外地，但通过远程开启视频诉前调解，在法院的主持下，银行与客户线上共同协商，就拖欠的贷款本息达成调解协议，客户如约将款项汇入账户，极其便利地解决了地域问题，开创了异地清收新模式。 据悉，“共享法庭”集成网上立案、在线开庭、在线调解、庭审直播等功能，融合调解、仲裁、公证等多元解决纠纷渠道，延伸司法服务触角，应用科技手段，将诉讼服务窗口迁移至银行，不仅有效缓解了客户逾期无法按时还款的现象，避免客户在法院和银行之间来回跑，节省了大量精力，同时也大大缩短了案件诉讼流程，提高便利化程度。 金融“共享法庭”是深化金融纠纷诉源治理的“重要前哨”、基层群众参与诉讼的“便捷驿站”、提升金融消费者法治素养的“云上课堂”、促进“四治融合”基层治理体系建设的“桥头堡”。中国银行玉环支行将以此为契机，强化资产质量管控，不断提高诉前调解工作的诉调对接的工作效率，及时有效解决矛盾纠纷问题，从源头防范化解金融风险，为玉环市金融安全、促进经济社会高质量发展做出更大贡献。 |
